Rund 90% aller nationalen Briefsendungen auf dem Festland kommen bereits einen Werktag nach der Einlieferung beim Empfänger an. Voraussetzung für diese schnelle Laufzeit ist, dass Sie die Rücksendung vor Annahmeschluss der Filiale oder der letzten Briefkastenleerung erledigen. In den restlichen Fällen erfolgt die Zustellen ein Werktag später.
Am besten ist es, die Probe sofort zu versenden. Bitte versenden Sie die Probe nur von Montag bis Mittwoch. Bei großer Hitze empfiehlt es sich die Probe kurz vor der Leerung des Briefkastens einzuwerfen. Die Probe muss nach Probenentnahme innerhalb von vier Tagen im Labor eintreffen. Ohne Einhaltung dieser Zeitdauer ist die Stabilität des Probenmaterials sowie eine fristgerechte Auswertung nicht zu gewährleisten.
Bitte berücksichtigen Sie, dass wir einige Test unter einem anderen Namen führen als unser Partnerlabore. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass Sie einen Testosteronmangel Test für Männer bei uns gekauft haben und sich wundern, warum im auszufüllenden Dokument lediglich Testosteron Einzelwertbestimmung geschrieben steht. Dies bedeutet aber mitnichten, dass wir Ihnen falsche Probeentnahme-Materialien haben zu kommen lassen. Bitte überprüfen Sie unsere beigefügte Gebrauchsanweisung. Dort sollten Sie den Namen des Tests finden, den Sie in Ihrer Bestellbestätigung sehen.
Melden Sie sich bitte bei uns über folgendes Kontaktformular, falls dies nicht der Fall ist.
Bitte sehen Sie auch in Ihrem E-Mail-Spamordner nach. Falls Sie dort auch keine E-Mail finden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Konto (Paypal-Konto, Kreditkarten-Konto oder Bankkonto) belastet worden ist. Vielleicht ist beim Bestellvorgang etwas schief gelaufen und Sie haben tatsächlich keine Bestellung abgegeben. Falls in der Tat abgebucht worden ist, kontaktieren Sie uns bitte über folgenden Kontaktformular.
